1. Lepsze doświadczenie klienta
Wiele zalet contact center opartego na chmurze sprowadza się do tego najważniejszego: stworzyć dobry system obsługi klienta i poprawić doświadczenia klienta. Długi czas oczekiwania na pomoc techniczną już po zakupie produktu przez klienta może powodować jego negatywne wrażenia, które mają bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firmy. Chociaż nigdy nie stworzyłbyś złego doświadczenia klienta celowo, ograniczenia starszych systemów contact center mogą utrudniać nadążanie za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów. Dzięki współczesnemu systemowi inteligentnego zarządzania kolejkami oraz narzędziami samoobsługi menu IVR udaje się znacznie skrócić czas oczekiwania klienta oraz stworzyć doświadczenie skoncentrowane na przewidywaniu potrzeb klientów i zapewnić usługi na najwyższym poziomie.
2. Elastyczne skalowanie contact center
Wraz ze zmianami potrzeb biznesowych zmieniają się również licencje i sprzęt dla centrum kontaktowego. Korzystając z centrum kontaktowego w chmurze, możesz skalować w górę lub w dół w zależności od zmieniających się potrzeb i zmian rynku.
Chcesz łączyć się z klientami na nowe sposoby, takie jak czat w aplikacji? Ponieważ interfejsy API działają jak klocki, możesz dodawać nowe kanały do istniejącego contact center. Masz kontrolę nad tworzeniem obsługi klienta, której potrzebujesz, aby zachować konkurencyjność, bez martwienia się o pojemność i planowanie sprzętu.
3. Prosty monitoring
Aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, musisz eksperymentować, zbierać opinie klientów, przyglądać się metrykom swojego call center i ewoluować wraz z potrzebami klientów. Jednak firmy ze złożonymi dotychczasowymi ekosystemami nie mogą szybko iterować, ponieważ często potrzeba miesięcy spotkań, kosztownych konsultantów, zapytań ofertowych i negocjacji, aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany.
Dzięki centrum kontaktowemu w chmurze, takiemu jak Voiptime Contact Center możesz korzystać z analiz do śledzenia, mierzenia i iteracji oraz ulepszania obsługi klienta.
To tylko podstawowe i najbardziej oczywiste zalety call center w chmurze. Odpowiednie oprogramowanie zapewni Ci dużą liczbę cyfrowych narzędzi do wysokiej jakości obsługi kampanii przychodzących i wychodzących, monitorowania pracy i szkolenia pracowników. Skorzystaj ze wszystkich zalet innowacyjnych rozwiązań w chmurze, aby usprawnić i rozwinąć swój biznes.
4. Zwiększenie niezawodności
Centra kontaktowe w chmurze agregują wymagania dziesiątek tysięcy klientów, oferując niezawodność, którą większość firm nie może sobie zapewnić samodzielnie.
Przenosząc komunikację do chmury, możesz spodziewać się dostępność usług przez 99,99% czas, zapewnioną Umową o gwarantowanym poziomie świadczonych usług (Service level agreement).